FirstBank Jobs

Requerimientos del cargo

1. Realizar la bienvenida al paciente y/o familiar, validando requerimientos y necesidades, para gestionar el servicio de acuerdo a las guías y protocolos establecidos para cada caso (paciente COVID, visitas, horarios requisitos de procedimientos, orientación ante algún tipo de PQRSF, direccionando la oficina de Experiencia del Paciente para atender el requerimiento a través de los Profesionales de Experiencia, Llevar control de pertenencias de pacientes y entrega de obsequios)

2. Prestar adecuada y oportunamente en el servicio asignado la bienvenida, orientación, brindando un acompañamiento y asesoría atendiendo los requerimientos de los pacientes y sus familias. (Urgencias, Hospitalización, UCI y Cirugía)

3. Identificar las necesidades de los pacientes y su familia en el servicio asignado y gestionarlas de acuerdo a los procesos institucionales establecidos, velando por el cierre del ciclo del servicio a través de una respuesta oportuna y pertinente, utilizando un lenguaje verbal y no verbal apropiado que irradie confianza, amabilidad y disposición.

4. Brindar información de forma permanente al paciente y sus familias sobre demoras en los servicios (Espera informada) con el fin de mantener la comunicación permanente y evitar la generación de quejas o insatisfacción en los servicios.

5. Aplicar los protocolos de servicio institucionales en cada uno de los momentos de verdad de la ruta de atención de los pacientes y sus familias.

Calificaciones requeridas

Técnico en administración, administración en salud, estudiante de último semestre o profesionales en mercadeo, psicología, trabajo social, comunicación social o programas afines. Nota: se homologa el nivel de técnico con 1 año de experiencia en el cargo. Con experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector salud.

Carreras en Clínica del Country y Clínica La Colina , parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Clínica del Country, fundada en 1962, y Clínica La Colina, fundada en 2013, son el hogar de médicos reconocidos en toda Colombia que están motivados para mejorar el desempeño del sistema de salud y mejorar el bienestar de las personas a las que tenemos el privilegio de servir. Damos nuestro mejor esfuerzo para cuidar la vida de nuestros pacientes y sus familias al brindar servicios de salud de alta calidad a través de tecnología avanzada, instalaciones modernas y experiencias personalizadas. Nuestro entorno de trabajo está lleno de apoyo que te dará las herramientas que necesitas para hacer que la atención médica sea más receptiva y que tu carrera crezca con una gran cantidad de oportunidades para tener un impacto. Descubre como tus talentos pueden ayudar a transformar el sistema de salud y resultar en el mejor trabajo de tu vida. SM