FirstBank Jobs

Vill Du jobba med något viktigt?

Vi hjälper framförallt våra Kommuner och Regioner att leverera en tryggare och säkrare välfärd

Att leverera trygg välfärd är ett komplext uppdrag.

Det blir allt svårare att tillgodose kvalitet och effektiviseringsmål samtidigt som lagar och riktlinjer måste följas. När merparten av kommuner och regioner dessutom har svårt att rekrytera personal med efterfrågad kompetens är det viktigare än någonsin att rätt person är på rätt plats vid rätt tillfälle.

RLDatix AB har över 30 års erfarenhet av personaloptimering. Med den allt snabbare takten i samhällsförändringar står schemaläggning och personalplanering inför ständigt nya utmaningar. Vårt fokus ligger på att samarbeta med våra kunder så att de snabbt kan möta nya utmaningar och möjligheter. RLDatix AB marknadsledande inom schemaläggning och bemanning, med våra mjukvarulösningar, Time Care Planering och Time Care Pool.

Nu söker vi en person till vår applikationssupport!

Vad du kommer att göra: Tillsammans med dina kollegor i applikationssupporten kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder. Du kommer att spela en viktig roll i att hantera ärenden effektivt och professionellt samt säkerställa att kundfrågor besvaras eller eskaleras till rätt team för lösning. Applikationssupporten är duktiga problemlösare och hjälper även våra utvecklare att återskapa eventuella fel.

Arbetsuppgifter:

• Initial kontakt för våra kunder.

• Hantera ärenden som kommer i vårt ärendehanteringssystem.

• Återskapa och dokumentera fel.

• Eskalera och koordinera incidenter och ärenden till rätt instans.

• Utveckla kundrelationer för att uppnå hög kundnöjdhet.

• Uppdatera och skapa kunskapsbasartiklar.

• Samarbeta med alla delar av verksamheten för att säkerställa kundnöjdhet.

• Hålla kunder informerade om de senaste funktionerna och produkterna.

För att klara rollen på bästa sätt behövs:

· Erfarenhet av schemaläggnings- och/eller HR-applikationer, tex i en roll som systemförvaltare eller schemaläggare.

· Erfarenhet av roller där kontakt med kunder och/eller slutanvändare varit en del.

· Du behöver tycka om att ha kundkontakt, vara serviceorienterad och vara duktig på att bygga relationer

· Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter på både svenska och engelska.

· Utbildning på gymnasienivå.

Önskvärt:

· Erfarenhet från en internationell organisation och processorienterat arbete.

· Erfarenhet av fjärrverktyg, tex Team Viewer

· Office 365

· Ärendehanteringssystem, tex Zendesk eller SalesForce

Om vårt Team:

Supportteamet består av en applikationssupport och en teknisk support som samarbetar. Vi är hjälpsamma, serviceorienterade och bryr oss om varandras välbefinnande. Vårt kontor ligger i hjärtat av Kungsholmen med nära till allt. Vi är flexibla och kan arbeta både från kontoret och på distans. Det finns även ett kontor i Göteborg.

RLDatix är ett globalt företag med över 2000 anställda. Företagets uppdrag är att förbättra hälso- och sjukvård genom att säkerställa att våra kunder kan leverera en välfärd i världsklass. Vår plattform, används av tusentals kunder världen över, kombinerar programvara och tjänster för att ge insikter om risk, säkerhet, regelefterlevnad, (GRC) och personalhantering.

Tycker du att det här verkar spännande? Vill du göra skillnad inom välfärd och tycker om att lösa problem och hjälpa till? Ansök nu med CV där relevant erfarenhet framgår samt ett ansökningsbrev där du berättar vem du är och varför du söker rollen hos oss.

Ansökningsprocessen:

Du blir först kontaktade av RLDatix interna rekryterare som kommer att genomföra en intervju på engelska. Om du går vidare i processen kommer en intervju bokas in med rekryterande chef i Sverige och i slutskedet kommer du också få en möjlighet att träffa personer från teamet.

Vi ser fram emot din ansökan!