FirstBank Jobs

Date Posted:

2024-06-19

Country:

Brazil

Location:

LOC6030: Rua Elisha Otis, 841, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, 09852-075 Brazil

Cargo

Monitor de atendimento CAC e Ouvidoria (chamadas, chats e e-mail) .

Visão geral da função

Monitorar as ligações, chats ou e-mails avulsos ou específicos dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente.

Elaboração e atualização do check list de monitoria e realizar a apresentação de resultados, elaborando planilhas e relatórios de acompanhamento dos indicadores.

O trabalho será focado no desenvolvimento de ações para melhor experiência do cliente Otis e dos colaboradores do CAC e da Ouvidoria.

Você se reportará a gerente de atendimento ao cliente que lhe dará acesso a orientação, treinamento, crescimento e oportunidades de desenvolvimento em nosso negócio.

Em um dia típico, você irá

• Monitorar os atendimentos dos operadores para avaliar a qualidade no atendimento aos clientes;

• Avaliar aderência do atendimento aos níveis de qualidade estipulados;

• Atuar com elaboração e atualização do check list de monitoria;

• Prestar suporte à liderança e passar os feedbacks, quando necessário, para obter melhores resultados na qualidade do atendimento;

• Apoiar e orientar a equipe de trabalho para melhorias e oportunidades dos processos;

• Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;

• Garantir as metas da monitoria de qualidade realizadas, bem como quantidade de monitoria realizada, quantidade de feedbacks realizados, quantidade de ligações contestadas e quantidade de ligações com não conformidade grave;

• Participar de calibragem de ligações e chats, contribuindo para melhoria no atendimento e alinhamento dos processos;

• Ouvir ligações telefônicas selecionadas aleatoriamente ou com foco em situação problema específico;

• Elaborar relatórios de performance, gestão e qualidade por operador e equipe de trabalho;

• Elaboração e colaboração no desenvolvimento no script de atendimento e procedimentos.

O que você precisará para ser bem-sucedido:

FORMAÇÃO:

• Ensino Fundamental Completo

COMPETÊNCIAS E ÁREAS DE EXPERIÊNCIA:

• Análise crítica

• Detalhista

• Foco no cliente

• Solução de problemas

• Senso de urgência

• Flexibilidade

• Adaptabilidade

• Empatia

• Ótima comunicação oral e escrita

• Imparcialidade

Diferencial:

• Experiência em atendimento ao cliente;

• Preferencialmente, experiência em monitoria de chamadas;

• Conhecimento do pacote office, especialmente Excel e Power Point intermediário.

Benefícios locais ou declaração de venda

• Vale Transporte

• Vale Alimentação

• Assistência Médica

• Assistência Odontológica

• Seguro de Vida

• Desconto em academias e práticas esportivas

• Plano de Carreira

• Auxílio Funeral

• Auxílio Creche/Auxílio à criança com necessidades especiais

Por que se juntar à Otis?

Você vai fazer parte da empresa que mais move pessoas no mundo, junto com uma equipe respeitada e com capacidade de desenvolver, construir e ter sucesso por gerações. Saiba mais sobre a Otis em https://www.otis.com/pt/br/carreiras.

Esperamos você para elevar sua carreira conosco!

#BuildWhatsNext #OrgulhoDeSerOtis

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge. 

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here (https://www.otis.com/en/us/our-company/esg) .

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext!

Otis is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at careers@otis.com .

Privacy Policy and Terms:

Click on this link (https://www.otis.com/corporate/privacy-policy/Job-Applicant/) to read the Policy and Terms

We go to great lengths to hire and develop the best people, and offer a supportive environment where employees are motivated and empowered to perform at their full potential. Today, we continue pushing the boundaries of what's possible to thrive in a taller, faster, smarter world.