FirstBank Jobs

Seja bem-vindo ao IHG.

Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar.

Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.

Qual é o seu trabalho?

Assegurar a estreita colaboração com a equipa de Gestão, para impulsionar as necessidades do negócio e expandir os negócios existentes através de esforços promocionais e canais de comunicação tradicionais, mantendo simultaneamente a comunicação do hotel consistente com as directrizes da Marca. Gerir todos os canais de promoção e comunicação, internos e externos em todas as unidades de negócio do hotel. Trabalhar em estreita colaboração com o Director de Marketing e Vendas para promover a consciencialização no mercado, bem como uma visão sólida do hotel.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O seu dia-a-dia:

• Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de marketing e vendas, analisando negócios actuais e potenciais e identificando negócios potenciais;

• Conduzir a repetição e novos negócios para o departamento de Marketing e promover a lealdade e o reconhecimento;

• Atingir os objectivos de receitas mensais estabelecidos pelo Director de Marketing e Vendas;

• Desenvolver o conhecimento e a reputação do hotel e da marca na comunidade local;

• Monitorizar e avaliar a percepção do cliente e encontrar formas de melhorar o serviço e a oferta;

• Trabalhar em conjunto com a equipa de marketing para melhorar o contacto com o cliente em todos os canais de marketing;

• Manter um bom relacionamento com os clientes habituais;

• Participar em reuniões operacionais e estratégicas, conforme exigido pelo calendário administrativo;

• Apoiar e trabalhar em conjunto com a equipa de vendas para gerar canais activos para o Departamento de Marketing;

• Fornecer aos hóspedes, informações sobre o Hotel e assuntos adicionais (exemplo: Programas de fidelização do IHG, atracções na zona, restaurantes, informação sobre as instalações) para melhorar a experiência dos hóspedes;

• Interagir com indivíduos fora do hotel incluindo, mas não limitando, clientes, fornecedores, concorrentes e outros membros da comunidade local;

• Assegurar que os parceiros externos tais como, editores e jornalistas, estejam incluídos no plano de relações públicas do departamento de marketing:

• Apoiar a equipa de vendas em eventos e lançamentos nas instalações do Hotel;

• Construir relações com outros profissionais de marketing para compreender o panorama competitivo;

• Assegurar que as equipas dispõem de formação, ferramentas e equipamentos para promover, gerar e converter com sucesso as indicações;

• Dedicar-se à ferramenta CRM (Delphi) de modo a desenvolver e gerar regularmente relatórios relevantes para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão;

• Estabelecer inquéritos de satisfação do cliente, com vista à análise e actuação em relação aos serviços que necessitam de melhorias;

• Identificar segmentos-chave da base de dados e identificar oportunidades de marketing em conformidade;

• Utilizar ferramentas de gestão externas para aumentar as oportunidades de rendimento;

• Vender pacotes e menus durante todo o processo de venda;

• Assegurar que a base de dados é mantida e gerida de acordo com os Indicadores Chave de Desempenho (KPI's) definidos;

• Assegurar a gestão eficiente dos conteúdos digitais do hotel;

• Participar em eventos de networking relacionados com o sector, construindo relações com empresas de relações públicas e jornalistas;

• Manter toda a documentação relevante do hotel devidamente actualizada (contratos, propostas, assinaturas por correio electrónico, PDFs, brochuras);

• Aumentar as taxas de conversão em inquéritos de Conferências e Eventos, monitorizando e apoiando a equipa para compreender as expectativas dos clientes, de modo a satisfazer/exceder as expectativas;

• Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;

• Assegurar a integridade da introdução e recolha de dados no Delphi;

• Avaliar continuamente a oferta hoteleira para assegurar a sua relevância e actualidade;

• Estabelecer um calendário de marketing com diferenciação clara entre segmentos de bases de dados, oferta sazonal e requisitos hoteleiros;

• Efectuar verificações regulares da concorrência, de forma avaliar a relevância do programa e a recolher informações sobre os pontos fortes, pontos fracos, oportunidade e ameaças (SWOT) dos concorrentes-chave;

• Juntamente com a equipa de vendas, identificar continuamente oportunidades de vendas de contas-chave;

• Assegurar que a equipa envolve continuamente a base de clientes através das redes sociais e canais digitais;

• Comunicar regularmente os resultados, previsões e necessidades do departamento;

• Desempenhar outras funções, conforme atribuídas.

O que precisamos de si

Habilitações Literárias

• Ao nível da Bacharelato.

Experiência

• De 3 anos no desempenho de funções de supervisão na área de Marketing e Vendas no sector hoteleiro.

Competências/Conhecimentos

• Fluência em Inglês e Português;

• Experiência em sistemas de CRM (preferencialmente o Sales force e Marketing Digital);

• Boa capacidade de escrita e habilidades de liderança.

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.