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Seja bem-vindo ao IHG.

Temos o prazer de informar que somos certificatos com o GPTW – que é um prémio hoteleiro internacional que certifica o Intercontinental Luanda Miraramar como um excelente lugar para trabalhar.

Acreditando que fará parte desta grande familia, vamos explicar-lhe o papel que desempenhará.

Qual é o seu trabalho?

Apoiar na gestão e supervisão das operações de Housekeeping e, quando necessário, no suporte às operações de lavandaria, assegurando um elevado padrão de eficiência no serviço.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional, pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O seu dia-a-dia:

• Gerir as necessidades diárias de pessoal, planear e atribuir trabalho, estabelecer metas de desempenho e desenvolvimento para a equipa;

• Fornecer orientação, formação e feedback regulares, para auxiliar na gestão de conflitos e melhorar o desempenho dos colegas;

• Instruir e formar todos a equipa, em conformidade com os regulamentos governamentais e de segurança;

• Certificar-se que a equipa seja devidamente formada e possua os equipamentos necessários para desempenhar as suas funções;

• Promover o trabalho em equipa e o serviço de qualidade, através da comunicação e coordenação diária com outros chefes de departamento;

• Auxiliar nos processos de limpeza profunda e/ou quando a equipa de Housekeeping tem picos imprevistos de trabalho;

• Verificar as áreas públicas, quartos/suítes, equipamentos, roupas de cama e informar os membros da equipa sobre as áreas de melhorias;

• Realizar actividades de limpeza, incluindo fazer as camas, aspirar e limpar suítes, para assegurar a satisfação dos hóspedes;

• Lidar com reclamações e pedidos especiais, para alcançar a satisfação total dos hóspedes;

• Responder às necessidades e solicitações especiais dos hóspedes, VIP e hóspedes frequentes;

• Apoiar na preparação do orçamento operacional anual do departamento e dos planos financeiros;

• Monitorizar o orçamento e controlar as despesas, com foco no aumento da produtividade;

• Manter os níveis adequados de stock , gerir o custo com provisões e mão de obra, por quarto (exemplo: reutilização de roupas de cama e banho e operação de lavandaria);

• Manter e solicitar provisões e equipamentos de maneira oportuna e eficiente, minimizando o desperdício e mantendo iniciativas sustentáveis (exemplo: reciclagem e agentes de limpeza);

• Auxiliar nos procedimentos de segurança de itens perdidos e achados;

• Actuar como Gestor de Turno;

• Desempenhar outras funções, conforme designado.

O que precisamos de si :

Habilitações Literárias

• Ao nível da licenciatura em Gestão Hoteleira ou Ciências da Alimentação.

Experiência

• De 5 anos no desempenho de função semelhante, incluindo actividades de supervisão, de preferência num hotel de tamanho e complexidade semelhantes;

• É essencial a experiência em cadeias hoteleiras de 5 estrelas de luxo.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;

• Capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;

• Bons conhecimentos dos sistemas de software utilizados em hotelaria: Sistemas de Gestão de Propriedade, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;

• Mantém alta confidencialidade em relação à privacidade do hóspede e quaisquer questões relacionadas com o hotel;

• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos em qualquer dia da semana;

• Capacidade de trabalhar em outras secções do departamento, conforme necessário.

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

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